Претензия туроператору за задержку рейса образец, Судебная практика | "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры".
Запомните вот эти документы, которые помогут вам рассудить кто прав, кто виноват с юридической точки зрения:. При отмене рейса авиакомпания должна предложить вам альтернативный маршрут. Готов перечень объектов для льготы по НДС.
Иногда, авиакомпании продают заведомо больше билетов из-за того, что многие клиенты сдают свои билеты в последний момент перед вылетом.
И чтобы не нести убытков, компании, вынуждены идти на такие хитрости, чтобы застраховать перелет. С одной стороны, компании хорошо, а с другой, иногда возникает так называемый овербукинг, когда все пассажиры зарегистрировались на рейс, а мест в самолете не хватает. И тогда, некоторым пассажирам отказывают в посадке на борт. Бесспорно, компания обязана вернуть пассажиру деньги за билет.
Компания не несет ответственности за задержку вылета, если ситуация сложилась по причине забастовок служащих или по причинам, которые создают опасность для жизни пассажиров. Погодные условия, стихийные ситуации также могут являться причиной задержки рейса, и в этом случае авиаперевозчик в праве не компенсировать задержку вылета.
Все граждане, пользующиеся услугами отечественных авиакомпаний, должны знать, что их права защищают такие документы, как Гражданский кодекс, Воздушный кодекс, закон, охраняющий права потребителей и Федеральные авиаправила.
Опираясь на эти документы, пассажиры и должны обращаться за компенсацией в авиакомпании или в суд. Согласно правилам, неважно каким рейсом летят пассажиры: чартерным или регулярным. Важно, если произошла, например, задержка чартерного рейса более 12 часов компенсация положена как денежная, так и в виде различных бесплатных услуг. Но не только такие длительные задержки должны компенсироваться.
Если вылет откладывается на два часа, пассажиры имеют право на пользование телефоном и интернетом. А для пассажиров с маленькими детьми, должны быть созданы все необходимые условия. Также, людям должны предложить прохладительные напитки. Если рейс задерживается продолжительностью от четырех до восьми часов, всем положено горячее питание.
Причем, его должны выдавать один раз в 6 часов, если задержка произошла днем, и один раз в восемь часов — если ночью. Также, если график изменен больше чем на 6 часов ночью и более 8 часов днем, людям должны предоставить место в гостинице с доставкой туда и обратно специальным транспортом. При этом, существует правило, не поселять пассажиров с другим людьми. Если произошла задержка чартерного рейса более 12 часов компенсация будет выплачиваться туроператором, где пассажиры приобретали билеты.
Но это не значит, что во время задержки рейса, им будет отказано в предоставлении всех бесплатных услуг. На них имеют право пассажиры всех рейсов. Иногда пассажиров не устраивают услуги, которые предоставляет авиаперевозчик. Люди могут обеспечить себе комфортное пребывание в аэропорту за свой счет. Главное, собрать все квитанции и чеки, подтверждающие дополнительные затраты. Эти документы пригодятся в дальнейшем, при подаче требования на выплату компенсации. В европейских странах предусмотрена компенсация сравнительно выше, чем в России.
И также, предоставляются бесплатные услуги за причиненные неудобства. Но, помимо этого, если возникла задержка чартерного рейса более 12 часов компенсация будет заключаться в возврате денег за авиабилет, и в бесплатном перелете в первоначальный пункт отправления.
Но сумма не должна превышать половины стоимости билета. Если о задержке рейса известно заранее, когда есть еще время до вылета, виновник инцидента может отправить пассажиров альтернативным рейсом другого перевозчика в назначенный пункт назначения.
Никакой дополнительной платы с пассажиров не взимается. Если пассажир не хочет лететь другим рейсом, ему обязаны возместить полную стоимость авиабилета. Следует обратить внимание на то, что при покупке одного билета с пересадкой, пассажир может получить как компенсацию стоимости всего перелета.
А если было куплено два билета, то компенсация буде рассчитываться по-другому. В этом случае деньги выплатят только за первое направление. Стоимость второго рейса рассчитывается по другим правилам. А если пассажир не вылетел в направлении Лос-Анджелес-Париж, ему возвратят стоимость второго перелета и оплатят возвращение в Москву.
Если пассажиры совершают перелет из стран Евросоюза европейскими авиакомпаниями, то компенсация может составить до евро. В данном случае, на сумму компенсации влияет время, в течение которого длилась задержка вылета, и расстояние перелета. Если задержка рейса длилась от двух до трех часов, то денежной компенсации не будет.
Другое дело, когда ожидание превысило 3 часа. Пассажирам тогда, будет выплачена компенсация в размере евро, если расстояние не превышает километров. Дальность перелета до км, значит, сумма возрастает до евро.
Выплачивается такая же сумма и в случае, если расстояние более км на территории Евросоюза, и евро, если между отправной точкой и пунктом назначения расстояние больше километров. По правилам Евросоюза, если о задержке рейса пассажиров уведомили за две недели до предполагаемого полета, то никаких компенсационных выплат не предвидится.
Вообще, компенсации предусмотрены законом далеко не во всех странах. Например, в США, авиакомпании вообще не несут никакой ответственности за задержку рейса. Соответственно и никаких компенсаций они не выплачивают. И даже не предоставляют бесплатных услуг, в виде питания, напитков или телефонных звонков. Так что, в сравнении, наши отечественные воздушные правила, более приближены к народу, нежели в других зарубежных авиакомпаниях.
Если случилась такая ситуация, авиаперевозчик не выполнил свои обязательства по отношению к пассажирам и не собирается как-то компенсировать это, то пострадавшие клиенты авиакомпании имею право направить претензию в адрес авиаперевозчика, с требованием компенсации.
Пассажиры должны собрать все документы, которые подтверждают сам факт инцидента, вину компании в нарушении договора. Собрать необходимо максимум документов. Это могут быть чеки, квитанции и другие документы, подтверждающие понесенные дополнительные затраты в период ожидания вылета.
То есть, если пассажиры за свой счет пользовались гостиницей, транспортом, покупали еду и напитки. Не лишними будут фотографии табло, где будут видны и статус рейса и текущее время. Видео сможет в случае надобности охарактеризовать неудобства, которые возникли во время задержки рейса в аэропорту.
Служащие аэропорта должны зафиксировать в билете специальную отметку, с указанием фактического времени посадки на борт. Все должно быть заверено штампом авиакомпании. Сделать это можно на том терминале, где проходили регистрацию на рейс. Но если даже не удалось найти работников аэропорта, это не страшно.
В билете все равно указано время вылета, а в документах аэропорта задержка будет обязательно зафиксирована. По правилам отечественным авиакомпаниям претензии можно предъявлять в течение 6 месяцев, с момента наступления инцидента.
В Великобритании, например, этот срок составляет лет. Согласно Монреальской конвенции, в Европе претензию можно подать в течение 2 лет после нарушения договора. Когда все документы будут собраны, нужно взять образец заявления на компенсацию за задержку рейса, и, детально описать все случившееся, со всеми подробностями. Затем прикрепить к заявлению все собранные чеки и квитанции, и подать свое требование по месту прибытия или отправления представителям авиаперевозчика.
Если таковых найти невозможно, то лучше отправить заказное письмо на юридический адрес авиакомпании. Это даст больше уверенности, что требование не затеряется и будет рассмотрено. Юристы рекомендуют обязательно сделать копии со всех документов, которые будет собраны.
Это доказательств вины авиакомпании, и они могут понадобиться для подачи их в суд, если авиакомпания не захочет добровольно рассмотреть заявления и компенсировать причиненный ущерб. Можно, конечно, подать жалобу и на сайте авиакомпании. Но, скорее всего, такое заявление не будет рассмотрено. Если авиакомпания в течение месяца не ответила на заявление, то пассажиры имеют право обращаться в суд.
Желательно, заручиться помощью грамотного юриста, потому что самостоятельно выиграть спор с авиаперевозчиком пассажиру очень тяжело. Нужно помнить, что должны быть соблюдены все правила и сроки подачи иска. Можно обратиться к помощи специальных сервисов, которые помогают пассажирам вернуть компенсацию. На их сайтах также можно найти образец заявления на компенсацию за задержку рейса самолета, заполнив который, можно рассчитать сумму положенной выплаты и заключить договор с юристами, которые составят претензию и проведут необходимые досудебные переговоры с авиакомпанией.
Но, услуги таких сервисов стоят немалых денег. В случае с европейскими перевозчиками, игра может стоить свеч. Но, компенсации, которые положены в случае инцидента с отечественными перевозчиками, в разы ниже. Поэтому, прежде чем затевать судебные разбирательства, нужно все взвесить.
Возможно, пассажирам не захочется доводить дело до суда. Но бороться за свои права необходимо. По статистике, лишь малая часть людей, попавших хоть раз в ситуацию с задержкой рейса, обращаются с претензиями в авиакомпании.
По разным причинам, но чаще, потому что не знают, что у них много прав, о том, что они могут и должны защищать свои интересы. К сожалению, многие отечественные авиакомпании страдают несоблюдением правил воздушных перевозок и просто систематически задерживают вылеты. Министерство транспорта намерено повысить уровень компенсаций за такие инциденты.
Чтобы авиакомпании чувствовали большую ответственность перед клиентами. Конечно, не во всех случаях задержек рейсов виновны перевозчики. Бывают ситуации, независящие от транспортных компаний. Но в большинстве случаев, опоздание воздушных судов происходит по вине плохого технического обслуживания. И во многих регионах частые опоздания воздушного транспорта, которые приводят к многочасовым пребываниям людей в некомфортных для них условиях, попали под пристальное внимание прокуратуры.
И, как предполагается, пассажиры смогут востребовать в качестве компенсации не только стоимость перелета, но и другие сопутствующие убытки, как, например, сорванные важные мероприятия, которые приводят к моральному ущербу.
Хочется еще раз напомнить всем пассажирам, что их права распространяются не только на регулярные рейсы, но и на чартерные, которые чаще всего и «грешат» различными отставаниями от графиков.
Авиакомпания ответственна в любом случае. Согласно новым международным правилам, российским туристам будут положены компенсации, суммы которых вырастут существенно. Теперь, все задержки рейсов или другие инциденты, произошедшие с пассажирами, будут исчисляться согласно Монреальской конвенции авиаперевозок. Что это значит? А это значит, что российские пассажиры международных рейсов смогут получать все компенсации в полном объеме, предусмотренные для участников Монреальской конвенции. К сожалению, на внутренних рейсах пока никаких изменений не происходит.
При этом, чартерные рейсы также попадают под международные нормы. Но, по этим же, международным правилам, авиаперевозчики тоже получают права не платить лишних денег. Прежде всего, должна быть доказана вина авиаперевозчика. Потому что, бывают причины, когда наземные сервисные службы дали сбой в работе. За их просчеты авиакомпания платить не будет.
По новому закону, авиапассажиры имеют право подавать свое заявление по месту жительства. Это, несомненно, огромный плюс, добавляющий удобства.
Это касается международных рейсов. Российские рейсы обслуживаются согласно нормам Варшавской конвенции. И Монреальская, и Варшавская конвенции, обязывают авиаперевозчика, виновного в задержке рейсов или других возникших инцидентов, компенсировать пассажиру понесенный им расход в полном объеме. Разница заключается в том, что Монреальская четко говорит о размере компенсации, чего нет в Варшавской конвенции, и у пассажиров мало шансов, опираясь на нее, выиграть у авиакомпании спор.
Авиакомпании могут отказать в выплате компенсаций только в случае форс-мажорных обстоятельств либо по причине плохой погоды. Но, в последнем случае, компании имеют на это право, если в это время были отменены все попутные рейсы из этого аэропорта. Задержка рейса — неприятность, которая случается часто и портит все планы. Настроение испорчено, время потеряно. А вместе с этим, драгоценные дни отдыха на курорте тают.
Экскурсии запланированные прошли мимо несчастных туристов, вынужденных проводить часы, а то и дни своего отпуска в терминале аэропорта. Все это, конечно, должно быть компенсировано. Но, туристам нужно набраться терпения, чтобы корректно и правильно вести себя в данной ситуации, и не испортить окончательно себе отдых. Ведь бывает, что задержка происходит именно по вине туристов.
Поэтому, прежде чем начать писать претензию, нужно разобраться в сложившейся ситуации и понять, что явилось причиной задержки рейса. Виной авиакомпании в задержке перелета считаются следующие ситуации:. Кстати, овербукинг, довольно частое явление. Поэтому, есть такой совет бывалых туристов. Приезжать на регистрацию рейса, особенно чартерного, нужно в числе первых. Тогда, риск остаться без места меньше. И если места не хватило, нужно помнить: это вина компании, и она должна выплатить компенсацию.
Либо, если места нет в эконом-классе, а в бизнес-классе оно есть, пассажиру компания обязана предоставить это место. Авиакомпания не может считаться виновной, если возникли плохие погодные условия на протяжении всего маршрута, и это может угрожать здоровью и жизни пассажиров. При этом, как говорилось, все рейсы в данное время, в данном направлении, в аэропорту должны быть отменены. Не считается виной авиакомпании задержка рейса по требованию государственных служб, по причине забастовок.
Если неисправен самолет, и это может стать угрозой для жизни людей. Это тоже форс-мажор. Если перенос рейса случился непосредственно в момент прибытия пассажира в аэропорт, ему могут предложить другой вариант перелета. Например, другим самолетом, или рейсом другой авиакомпании. Адвокат Андрей Саунин рассказал, каким образом туристы могут компенсировать потери.
При объявлении задержки рейса следует сразу обращаться в авиакомпанию и аэропорт и получить отметку на билете о задержке или отмене рейса. Перед тем как обратиться в суд, следует официально в письменном виде направить претензию авиаперевозчику.
На сайтах авиакомпаний выложены образцы претензий. Пользоваться ими или обратиться к специалисту, который будет защищать его права, а не интересы перевозчика, выбирает каждый сам. Поскольку перелет из Екатеринбурга в Анталью является международной перевозкой, на правоотношения сторон распространяется действие Монреальской конвенции.
Вне зависимости от того, что это чартерный рейс.
Вместе с этим нужно помнить, что ответственность перевозчика в отношении каждого пассажира, в соответствии с указанной Конвенцией, ограничивается суммой специальных прав заимствования СПЗ , размер которого по курсу Центрального банка РФ. На сегодняшний день он составляет примерно рубль. СПЗ — это универсальное платежное средство, используемое для расчетов по данной Конвенции, курс которого может изменяться.
В суде потребитель может предъявить иск к перевозчику, туроператору, турагентству. Самыми очевидными являются требования о взыскании:. Однако перевозчик не несет ответственности за вред, причиненный вследствие задержки, если он докажет, что им и его служащими и агентами приняты все возможные, разумно необходимые меры к тому, чтобы избежать вреда, или что ему или им было невозможно принять такие меры.
Так как бывают случаи не задержки отправления рейса, а перенос времени вылета из аэропорта отправления, о чём указывается в маршрутных квитанциях — отметках на них, сделанных представителем аэропорта. Суд при рассмотрении спора может применить ст. Но при выборе своих требований нужно помнить, что в силу статьи 29 Монреальской конвенции при любом таком иске штрафы, штрафные санкции или любые другие выплаты, не относящиеся к компенсации фактического вреда, не подлежат взысканию.
В любом случае для определения, с какими требованиями, в какой суд обращаться, нужно, чтобы у потребителя на руках имелись доказательства причиненного вреда и понесенных расходов. Все новости об этой теме мы собираем в специальном разделе. Олечка , Yana , Ludmila , Константин , Aleksandra , Aelita , Путин помиловал уралочек. Перекрыли трассу из-за моста. Дикие истории бортпроводников.
Разливают коньяк из шланга.
Светлакова пнули под зад.
